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Gli acquisti effettuati sul sito Ecoist.bio sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.
Il costo delle spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto, non viene rimborsato. Rimborsiamo esclusivamente il valore speso per i prodotti resi.
Se hai commesso un errore nell’acquisto, o hai acquistato articoli che non desideravi, o non ti ritieni comunque soddisfatto dell’ordine effettuato, hai 15* giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il/i prodotto/i ed essere rimborsato della spesa.
*Se hai acquistato pagando tramite il circuito Checkout con la tua carta di credito hai a disposizione 30 giorni lavorativi di tempo per esercitare il diritto di recesso.
Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo.
ATTENZIONE: il diritto di recesso non è previsto, come indicato dalla legge, per prodotti alimentari o di uso domestico/igiene personale consegnati con scadenza regolare; inoltre non può essere esercitato sui contenuti digitali come a esempio eBook, Mp3 e Videocorsi in streaming e in download.
Ecoist si riserva la facoltà di non concedere il reso gratuito in caso di abuso del servizio (al superamento del 20% della merce acquistata negli ultimi 12 mesi). Di conseguenza il reso potrà essere effettuato a proprie spese.
Prodotti danneggiati o non conformi: se dovessi ricevere merce danneggiata o non conforme, comunicacelo entro 5 giorni lavorativi al nostro centro assistenza.
Come richiedere il reso?
Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli compila il nostro form al seguente link:
Modulo online.
Ecoist si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l’indirizzo concordato. Non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro.
Per ulteriori informazioni puoi scrivere alla nostra Assistenza Clienti ([email protected])
Come preparare il pacco per il reso?
Puoi utilizzare la stessa scatola con la quale hai ricevuto la merce oppure una qualsiasi scatola sostenibile* adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
*ai fini del riuso e della sostenibilità ambientale, la richiesta, se possibile, di riutilizzare la stessa scatola per non sprecare, o, nel caso di nuovo imballo, di prediligere materiali meno inquinanti come carta, cartone o riciclo di altre scatole.
Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro materiale poco inquinante; per l’imballo ti invitiamo a non utilizzare plastica, polistirolo o prodotti derivati da petrolio.
Includi nel pacco una copia dello scontrino o della fattura che hai ricevuto con il tuo ordine.
Includi eventualmente nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente.
Sigilla la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.
Come funziona il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.
Le modalità di rimborso sono le seguenti:
Se l’ordine è stato saldato con Carta di Credito, puoi richiedere l’accredito dell’importo sulla tua Carta di Credtio;
Se l’ordine è stato saldato con Paypal, puoi richiedere l’accredito dell’importo sul conto Paypal;
Attenzione: per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE corrotto o mancante.
